政務綜合服務大廳電子導覽系統介紹

　　隨著政務開展一站式便民政策，許多政務服務大廳都聚集在一個大型樓宇建筑里。政務中心面積大、建筑復雜，方向指示牌不明確，來訪者很準確地找到前往的目的地。政務大廳電子導覽系統能效地解決政務大廳內導航遇到的難題，提高群眾的辦事效率，減輕工作人員的工作負擔，推進智慧政務建設。

　　系統背景

　　辦事者不清楚所需資料及辦理窗口和路線，前往咨詢臺或隨機詢問工作人員，政務中心咨詢臺咨詢量巨大

　　政務中心面積越來越大，辦事窗口眾多、樓層布局復雜，辦事人員尋路困難

　　窗口工作人員被打擾，影響工作效率

　　2020年廣東省電子政務協會發布關于批準發布《政務服務大廳信息展示系統建設規范》團體標準的公告，對政務中心提出了明確的便民服務要求，其中包括門外指引區、政務體驗區、咨詢指引區等區域，以及各個區域的定義、展示信息內容和位置、展示形式、可選擇的設備載體。

　　系統簡介

　　政務中心電子導覽系統由觸摸查詢一體機、小程序構成的室內位置一體化自助服務系統。提供3D全景地圖，可自定義規劃導航路線，提供距離短的導航路線，支持院內跨樓宇/樓層導航，為來訪者提供指示指引，客戶端軟件提供目的地分類查看及信息查詢功能。讓外來人員能夠對樓宇里面的企業機構信息介紹更加全面，承載著人與環境溝通的重要作用，其設計風格體現品牌和企業的理念及特性，能完美地與環境融合。

　　電子導覽系統應用方案

　　1.綜合顯示政務服務中心整體3D布局圖，包括各個科室、窗口、設施等，任意縮放不失真，以3D地圖方式為訪客提供中心內各個窗口的線路指引。

　　2.在一樓大廳顯眼位置放觸摸查詢一體機，可直接點擊目的地或進行搜索導航，導航結束后能夠生成二維碼，讓用戶能夠通過手機掃描二維碼獲取導航路線圖。

　　3.3D線路動態指引方式為訪客提供多條指引路線，可根據需求選擇走電梯、手扶梯或樓梯路線并支持動畫演示，當用戶經過路口時視角跟隨改變，幫助用戶在路口準備判斷前進的方向。

　　4.結合政務中心智能信息系統，提供辦事流程功能，群眾可提前準備辦理事務需要的材料，提前了解辦事流程，實現整個辦事過程基于地圖引導的方式的智能辦事過程。

　　功能效益

　　減少咨詢臺30%的工作量，高效利用引導服務，減少平均每位用戶20分鐘流程等待與尋路時間，解決政務大廳咨詢臺人流聚集問題，降低人流聚集產生不可控的風險。

　　朗歌商顯已為上百家企業單位進行設計與部署電子導覽系統，朗歌商業顯示是一家十多年的商業顯示廠家，致力為各政務企業單位設計與實施商業顯示解決方案。